Stel: je leest een socialmediapost. Je ziet geen logo. Geen bedrijfsnaam. Toch weet je direct van wie die tekst is. Dat is de kracht van een sterke tone of voice. Veel bedrijven besteden aandacht aan hun huisstijl en fotografie. Maar vergeten hoe ze klinken. Terwijl juist woorden bepalen hoe mensen jouw merk ervaren. Met taal kun je mensen raken én aan je binden!
In deze blog ontdek je:
wat een tone of voice precies is
waarom een eigen tone of voice belangrijk is
hoe je aan de slag kunt met je tone of voice
welke merk dit al ijzersterk doet
Wat is een tone of voice?
Een tone of voice is de manier waarop jouw organisatie communiceert. Niet wat je zegt, maar hóe je het zegt. Om er een idee bij te krijgen: twee mensen kunnen precies hetzelfde vertellen. Toch komt de boodschap anders binnen. De een klinkt enthousiast, de ander zakelijk. De een gebruikt humor, de ander kiest voor feiten. Dat geldt ook voor organisaties.
Je tone of voice zie je terug in:
webpagina's
socialmediaberichten
nieuwsbrieven
advertenties
offertes
klantenservice
Of iemand nu je website leest, een nieuwsbrief opent of een socialmediapost ziet: een goede tone of voice laat mensen ervaren dat het om hetzelfde merk gaat.
Waarom is een eigen tone of voice belangrijk?
We geven je vier redenen.
1. Je wordt herkenbaar
Mensen krijgen elke dag tig boodschappen te verwerken. Juist daarom is herkenbaarheid zo belangrijk. Sterke merken zorgen ervoor dat je ze niet alleen herkent aan hun logo of huisstijl, maar ook aan hun woorden. Een herkenbare tone of voice helpt daarbij. Hoe vaker mensen dezelfde stijl, woordkeuze en toon tegenkomen, hoe sneller ze jouw merk herkennen en onthouden. Zelfs wanneer je naam of logo niet direct zichtbaar is. Die herkenbaarheid is waardevol. Dat brengt ons bij het volgende punt.
2. Je bouwt vertrouwen op
Consistente communicatie voelt (en is) professioneel. Een consistente tone of voice helpt om dat vertrouwen op te bouwen. Zoals marketeer Seth Godin het ooit samenvatte: mensen kopen niet van bedrijven die ze kennen. Ze kopen van bedrijven die ze kennen én vertrouwen.
3. Je onderscheidt je van concurrenten
Niet onbelangrijk. In veel branches lijken producten en diensten steeds meer op elkaar. Juist daarom wordt de manier waarop je communiceert belangrijker. Je tone of voice geeft je merk karakter. Het laat zien wie je bent, waar je voor staat en hoe je naar de wereld kijkt. Dat maakt je onderscheidend, ook wanneer je aanbod vergelijkbaar is met dat van concurrenten.
4. Je trekt de juiste klanten aan
Je tone of voice is een soort magneet. Als je tone of voice bij je organisatie past, voelen de juiste mensen zich aangesproken. Anderen misschien minder, maar dat is prima. Het is dus superbelangrijk dat je je doelgroep kent en weet hoe zij communiceren. Wanneer je met je communicatie aansluit bij hun taal, belevingswereld en voorkeuren kun je deze mensen aan je binden.
Hoe omschrijf je een tone of voice?
Als je aan de slag wil met je tone of voice, denk dan aan je doelgroep. Wie wil je bereiken? Wat vinden ze belangrijk? Waar lopen ze tegenaan? Welke taal gebruiken zij zelf? Welke humor hebben ze?
Je kunt ook je merkwaarden of kernwaarden erbij pakken en vertalen naar taalgebruik. Een merkwaarde als ‘betrokken’ klinkt mooi, maar wat zegt dat over hoe je schrijft? ‘Betrokken’ betekent persoonlijk schrijven. Je doelgroep rechtstreeks aanspreken. Voorbeelden uit hun dagelijks leven geven. Zo kun je er woorden aan geven. Krijgen je merkwaardes meerwaarde voor je communicatie.
Aanrader: een schrijfstijlgids
Een tone of voice werkt alleen als iedereen hem kent én gebruikt. Daarom raden we je aan je tone of voice vast te leggen in een schrijfstijlgids. Daarin zet je ook wat de gevolgen zijn van jullie toon. Spreek je mensen aan met je of u? Welke woorden passen wel en niet bij je merk? En nog veel meer van die schrijfafspraken. Hoe concreter de afspraken, hoe makkelijker het wordt om consistent te communiceren.
Voorbeeld van een sterke tone of voice
Altijd leuk, een mooi voorbeeld. Zelf zijn we fan van OHRA, je weet wel, de verzekeraar. Iedereen vindt verzekeren gedoe, maar door de manier waarop OHRA communiceert, wordt het een stuk begrijpelijker. En leuker. Een mooi voorbeeld van schrijven naar je doelgroep:
Wat is een caravanverzekering?
Een caravanverzekering dekt schade aan of diefstal van je caravan of vouwwagen. En schade aan de accessoires die eraan vastzitten. Zoals je fietsendrager of mover. Stel een flinke hagelbui maakt een poffertjespan van je caravandak. Of je caravan slaat om op de Route du Soleil. Dan is hulp en reparatie verzekerd. Kun je je caravan niet meer gebruiken? Dan krijg je ook de huurkosten voor een soortgelijke caravan vergoed, zodat je toch kunt genieten van jouw vakantie. Wel zo relaxed dus, die OHRA Caravanverzekering.
Je merkt: het gaat om bewuste keuzes. Over woorden. Over stijl. Over voorbeelden die passen bij je doelgroep. Over hoe je wil overkomen. Als je met die ingrediënten aan de slag gaat, gaan mensen ook jouw merk herkennen in je communicatie.
Hulp nodig bij het omschrijven van jouw tone of voice?
Wil je dat we meedenken met jouw tone of voice? En voor het gemak meteen een schrijfstijlgids voor jouw organisatie maken? Doen we graag. Compassion Nederland en dutch process innovators gingen je al voor.