Goede content begint niet bij wat jij wilt vertellen, maar bij wat je doelgroep wil weten. Toch schrijven veel bedrijven nog vanuit hun eigen kennis en aanbod. Zonde. Want zo mis je de aansluiting met de vragen die echt spelen. In deze blog ontdek je hoe je de informatiebehoefte van je doelgroep bepaalt én hoe je daar je content op afstemt.
Wat is de informatiebehoefte van je doelgroep?
De informatiebehoefte van je doelgroep bestaat uit de vragen, twijfels en behoeften die iemand heeft tijdens de zoektocht naar een oplossing.
Die behoefte verandert per fase. Iemand die zich oriënteert, zoekt iets anders dan iemand die bijna klaar is om te kiezen
Waarom is dit belangrijk voor je content?
Komt iemand op je website en vindt diegene direct antwoord? Dan is de kans groot dat hij blijft hangen. Verder leest. En niet meteen wegklikt. Moet iemand zoeken of vindt hij het antwoord niet? Dan ben je ’m kwijt.
Sluit je content aan op de juiste vragen, dan:
trek je de juiste bezoekers aan
blijven mensen langer op je website
vergroot je de kans op aanvragen of aankopen
Content die niet aansluit, wordt simpelweg overgeslagen.
Hoe bepaal je de informatiebehoefte van je doelgroep?
Zo pak je dat aan:
1. Analyseer zoekgedrag
Kijk welke zoekopdrachten mensen gebruiken in Google of via Search Console. Let vooral op vragen en formuleringen.
Voorbeelden:
wat kost een keuken
welke keuken past bij mij
beste materiaal keukenblad
2. Praat met klanten en collega's
Je collega’s weten vaak precies welke vragen steeds terugkomen. Ook klantgesprekken leveren waardevolle inzichten op.
Vraag bijvoorbeeld:
waar twijfelde je over?
welke informatie miste je?
3. Bekijk forums en reviews
Op forums, social media en reviewplatforms zie je waar mensen tegenaan lopen. Hier vind je vaak de meest eerlijke en concrete vragen.
4. Gebruik tools
Tools zoals AnswerThePublic en Google Suggest laten zien welke vragen leven rondom jouw onderwerp.
5. Cluster vragen
Bundel vragen in thema’s. Zo maak je gerichter en consistenter content.
De informatiebehoefte per fase van de buyer journey
Je doelgroep doorloopt verschillende stappen. In elke fase spelen andere vragen.
Oriëntatiefase
De doelgroep ontdekt een probleem of behoefte.
Vragen:
wat kost een nieuwe keuken
waar moet je op letten bij een keuken
Content:
blogs
inspiratiepagina’s
Overwegingsfase
De doelgroep vergelijkt opties.
Vragen:
welk keukenblad is het beste
verschillen tussen materialen
Content:
vergelijkingspagina’s
adviesartikelen
Beslissingsfase
De doelgroep is klaar om te kiezen.
Vragen:
ervaringen met [bedrijf]
prijsindicatie of offerte
Content:
klantverhalen
productpagina’s
Veelgemaakte fouten
schrijven vanuit je eigen aanbod in plaats van klantvragen
geen onderscheid maken tussen fases
te veel vaktaal gebruiken
alleen focussen op producten
Praktische checklist
Gebruik deze checklist om te controleren of je goed zit:
weet je welke vragen je doelgroep heeft
Heb je die vragen gekoppeld aan fases?
sluit je content daarop aan?
gebruik je concrete voorbeelden?
Conclusie
Kijk je goed naar de vragen van je doelgroep, dan zie je waar de kansen liggen. Niet door harder te roepen wat je aanbiedt. Maar door beter aan te sluiten op wat iemand wil weten.
De informatiebehoefte van je doelgroep is de basis van sterke content. Luister, analyseer en zet vragen centraal. Dan maak je content die echt raakt.
Voorbeelden B2B
Daf Trucks en Volvo Trucks spelen in op de passie van truckers. Beide hebben veel pagina likes op Facebook, er worden veel comments geplaatst en volop berichten gedeeld.
Moz, een softwarebedrijf met ruim 106.000 volgers op LinkedIn. Hun berichten zijn vooral informerend richting de doelgroep. Zij snappen online marketing. Volgers willen hun berichten niet missen en delen ze vaak in hun eigen netwerk.
Voorbeelden B2C
De Librije uit Zwolle. Meer dan 20k volgers op Instagram. Hun berichten worden veel geliked en er worden veel comments geplaatst.
Budgetkidstips. Haar doelgroep is heel duidelijk (oordeel zelf maar)! Binnen enkele jaren uitgegroeid tot autoriteit op Instagram en Pinterest. Deelt consequent, maakt gebruik van de diversiteit van het platform en investeert in de relatie met haar volgers.
Zetje nodig?
We schrijven strategieën die passen bij jouw ambities. En als die ambities niet duidelijk zijn, dan beginnen we daarmee. We stellen duidelijk en realistische doelen. Brengen (potentiële) doelgroepen in beeld.
Zet die stapZet die stap