Klantgericht schrijven in 6 stappen

Met deze zes stappen schrijf je klantgerichter.

1. Ken je doelgroep 

Voordat je begint met schrijven, moet je weten voor wie je schrijft. Welke vragen heeft je doelgroep? Tegen welke problemen loopt iemand aan? En welke woorden gebruikt die persoon? Probeer niet te bedenken wat jij belangrijk vindt. Denk na over wat de lezer wil weten.

Een klantgerichte tekst begint dus niet achter je toetsenbord. Die begint met luisteren. Veel organisaties schrijven vanuit hun eigen vakkennis. Daardoor sluipen vaktermen en interne taal ongemerkt in een tekst. Voor collega's zijn die logisch. Voor klanten vaak niet. 
Gebruik daarom zoveel mogelijk de taal van je doelgroep.

Tip: luister tijdens gesprekken goed naar de woorden die klanten gebruiken. Bekijk welke vragen binnenkomen via e-mail of telefoon. Lees reviews of reacties op social media. Daar vind je vaak precies de informatie die je nodig hebt. 

Hoe beter je je doelgroep kent, hoe makkelijker schrijven wordt. Echt! 

2. Maak het herkenbaar 

Veel organisaties beginnen hun communicatie met zichzelf. Wij zijn specialist in... Wij bieden... Of: wij helpen... Dat zie je op websites, maar ook in blogs, nieuwsbrieven en socialmedia-berichten.

Draai het eens om. Waarom leest iemand jouw tekst? Meestal omdat hij een vraag heeft of een oplossing zoekt. Sluit daar dus op aan. Begin met een herkenbare situatie of een vraag die je doelgroep bezighoudt. Daarna vertel je hoe jij kunt helpen. 

Schrijf bijvoorbeeld niet: Wij ontwerpen kantoren. Maar: Groeit je team uit zijn jasje en werkt niemand meer prettig? 

Door eerst aan te sluiten bij de belevingswereld van je doelgroep, voelt je tekst direct relevanter. En dat vergroot de kans dat iemand verder leest.

3. Vertel wat het oplevert 

Je hebt de aandacht van de lezer. Dan wil je natuurlijk vertellen wat je doet. Logisch. Maar minstens zo belangrijk is om uit te leggen wat dat de lezer oplevert. Veel organisaties blijven hangen in eigenschappen. Ze schrijven bijvoorbeeld dat ze maatwerk leveren, snel werken of jarenlange ervaring hebben. Mooi, maar wat betekent dat voor de lezer? 

Vraag jezelf bij elke zin af: wat heeft mijn lezer hieraan? 

Wij installeren zonnepanelen. 

Of: 

Je wekt zelf stroom op en bespaart direct op je energierekening. 

De tweede zin maakt direct duidelijk waarom jouw dienst waardevol is. Of je nu een socialmedia-post, nieuwsbrief of blog schrijft: laat zien welk probleem je oplost of welk resultaat je biedt. Zo wordt je boodschap relevanter en overtuigender.

4. Spreek de lezer aan 

Lees een willekeurige website of socialmedia-post. Grote kans dat je vaak woorden als wij, ons en onze tegenkomt. Terwijl klantgericht schrijven juist draait om de lezer. 

Dat betekent niet dat je het woord wij helemaal moet vermijden. Natuurlijk mag je vertellen wat je doet. Maar zorg ervoor dat de lezer zichzelf in de tekst herkent. Gebruik daarom vaker je of jouw. 

Weer een supersimpel voorbeeld: 

Wij bieden persoonlijk advies. 

Of: 

Je krijgt persoonlijk advies.

De tweede zin spreekt de lezer direct aan. Daardoor voelt de tekst persoonlijker en relevanter. Een simpele aanpassing die een groot verschil maakt.

5. Maak je tekst makkelijk leesbaar 

Ook de beste boodschap werkt niet als niemand hem leest. Zeker online nemen bezoekers vaak maar een paar seconden de tijd om te bepalen of een tekst interessant is. Maak het je lezer daarom zo makkelijk mogelijk. Gebruik korte alinea's, duidelijke tussenkoppen en genoeg witruimte. Houd je zinnen kort en kom snel tot de kern. Zo kan een lezer de belangrijkste informatie in één oogopslag vinden.

6. Vertel wat de volgende stap is 

Je hebt de aandacht van de lezer. Je hebt laten zien dat je zijn vraag begrijpt en hoe je kunt helpen. Dan blijft er nog één ding over. Sluit je tekst af met een duidelijke vervolgstap. Wil je dat iemand contact opneemt, een offerte aanvraagt of een blog leest? Vertel het gewoon. Wees concreet. Schrijf bijvoorbeeld niet: Neem contact op. Maar: Vraag een vrijblijvende offerte aan. Je ontvangt binnen twee werkdagen een voorstel op maat. Zo help je de lezer verder en vergroot je de kans dat hij in actie komt.

Tot slot 

Klantgericht schrijven begint dus met een andere manier van denken. Je vertrekpunt is niet wat jij wil vertellen, maar wat de lezer wil weten. Laat zien welk probleem je oplost. Gebruik duidelijke taal en vertel wat jouw oplossing oplevert.